Puede realizar el seguimiento de su pedido a través de los siguientes métodos: -

• Ingrese a su cuenta.
• A través del correo electrónico de confirmación del pedido que recibió.
• Descargando la aplicación de la tienda a través del enlace que se le proporcionó en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Para iniciar una devolución:

• Haga clic en Devolver mi pedido
• Escriba la dirección de correo electrónico asociada con su pedido.
• Cuando ingrese su dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico con un código único de 6 dígitos que debe ingresar para iniciar sesión.
• Seleccione el producto que desea devolver.
• Indique el motivo de la devolución del artículo.
• Una vez que se revise y apruebe su solicitud de devolución (generalmente dentro de 2 *días hábiles ), recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución. Si se rechaza su solicitud de devolución , se le notificará por correo electrónico.
• Una vez que reciba la etiqueta de devolución, tenga en cuenta que tiene 7 días hábiles para devolver el producto .

Tenga en cuenta que la aprobación de la devolución no es automática.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en return@guocali.com.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés encantado con tu nuevo pedido. Sin embargo, si necesitas devolver un artículo, estamos aquí para ayudarte.

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

Reembolsos

Le notificaremos dentro de 2-3 *días hábiles una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba su reembolso: -

• La tarifa de envío de devolución se deduce de su reembolso.
• Se le reembolsará automáticamente menos los costos de devolución en su método de pago original dentro de los 15 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
• Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contact@guocali.com
• Te mantendremos informado en cada paso del camino.
• El envío no es reembolsable.
• Al utilizar la hoja de ruta de devolución provista, acepta la deducción del costo de envío de su reembolso.

*Días hábiles = Lunes a viernes excepto festivos.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos