Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que esté encantado con su nuevo pedido. Sin embargo, si necesita devolver un artículo, estamos aquí para ayudarle.

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser: -

  • En el mismo estado en que lo recibiste, sin estrenar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
  • Los artículos dañados o el embalaje original no son elegibles para devolución.
  • También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  • Se deduce una tarifa de envío de devolución por producto de su reembolso según su ubicación:
    • Estados Unidos $35
    • Alemania 10€
    • Francia 10€
    • Países Bajos 10€
    • Reino Unido ₤15
    • UE (incl. Suiza y Noruega) 10 €
    • Resto del mundo 45€


Para iniciar una devolución:

  • Haga clic en Devolver mi pedido
  • Escriba la dirección de correo electrónico asociada con su pedido.
  • Cuando ingrese su dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico con un código único de 6 dígitos que deberá ingresar para iniciar sesión.
  • Selecciona el producto que deseas devolver.
  • Indique el motivo de la devolución del artículo.
  • Una vez que tu Solicitud de devolución es revisado y aprobado (normalmente dentro de 2 *días hábiles ) , recibirá un correo electrónico con una etiqueta de devolución. Si tu La solicitud de devolución es rechazado , se le notificará por correo electrónico.
  • Una vez que reciba la etiqueta de devolución, tenga en cuenta que tiene 14 días hábiles para devolver el producto .

Tenga en cuenta que La aprobación de la devolución no es automática. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. NO se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Reembolsos

Le notificaremos dentro de 2-3 *días hábiles una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si se aprueba su reembolso: -

  • La tarifa de envío de devolución se deduce de su reembolso.
  • Se le reembolsará automáticamente menos los costos de devolución en su método de pago original dentro de los 15 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a contact@guocali.com
  • Lo mantendremos informado en cada paso del camino.
  • El envío no es reembolsable.
  • Al utilizar la guía de devolución proporcionada, usted acepta la deducción del costo de envío de su reembolso.

*Días hábiles = de lunes a viernes excluyendo festivos.


Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en regresa@guocali.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como productos personalizados/hechos a medida, trajes de baño, sujetadores, ropa interior, calcetines o artículos personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.