Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés emocionado con tu nuevo pedido. Sin embargo, si necesitas devolver un artículo, estamos aquí para ayudarte.

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

 

Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:-

  • las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original.
  • Los artículos dañados o el embalaje original no son elegibles para devolución.
  • También necesitarás el recibo o prueba de compra.   
  • Se deduce una tarifa de envío de devolución por producto de su reembolso según su ubicación:
    • La EE. UU. $35
    • Alemania €10
    • Francia €10
    • Países Bajos €10
    • Reino Unido ₤15
    • EU (incluido Suiza y Noruega) €10
    • Rest of the world €45


Para iniciar una devolución:

  • Haga clic Return My Order 
  • Escribe la dirección de correo electrónico asociada con tu pedido. 
  • Cuando ingresas tu dirección de correo electrónico,  recibirás un correo electrónico con un código de 6 dígitos de un solo uso que necesitas ingresar para iniciar sesión.
  • Seleccione el producto que desea devolver.
  • Indique la razón para devolver el artículo.
  • Una vez que tu Solicitud de Devolución is revisado y aprobado, recibirás un correo electrónico con instrucciones de devolución. Si tu Solicitud de Devolución is rechazado, se le notificará por correo electrónico.
  • Una vez que reciba la etiqueta de devolución, tenga en cuenta que tiene 14 Días hábiles para devolver el producto.

Por favor, tenga en cuenta que la aprobación de devoluciones no es automática. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos a nosotros sin haber solicitado primero una devolución NO serán aceptados.

 

Reembolsos

Le notificaremos dentro de 2-3 *días hábiles una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si su reembolso es aprobado: -

  • La tarifa de envío de devolución se deduce de su reembolso.
  • Se te reembolsará automáticamente menos los costos de devolución en tu método de pago original dentro de 15 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros en contacto@guocali.com
  • Te mantendremos informado en cada paso del camino.
  • El envío no es reembolsable.
  • Al utilizar la guía de devolución proporcionada, consiente la deducción del costo de envío de su reembolso.

*Días hábiles = de lunes a viernes excluyendo días festivos.


Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en returns@guocali.com.

 

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como productos a medida, trajes de baño, sujetadores, ropa interior, calcetines o artículos personalizados). Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

 

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni despojar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.